客户成功的使命

关注和满足客户体验,为客户实现和达成项目价值

恰当体验

快速地被响应,积极地被跟进

持续地被关心,诚挚地被认同

必要结果

SLA与客户项目全体受众

共享项目价值

客户成功的立体结构

为同一个客户,配置立体的CSC和CSM分工合作支持机制,
实现高效与精细,支持与拓展的同步实现

CSC

客户成功顾问,系统专家,对客户发起的
日常运维及咨询保证专人快速的响应与支持,
保证客户订购模块的稳定产出

CSM

客户成功经理,行业专家,为客户梳理和
监督项目价值,主动跟进提升和拓展方案,
保证客户在项目里不断获得增值体验和结果

易路客户成功服务的5个承诺

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