亚洲零售业最大的薪酬挑战是什么?

2020-03-19






对所有零售企业来说,行政与薪酬管理理应作为重点关注的对象,因为这些模块所带来的挑战往往会对整体业务活动产生强烈的影响和冲击。


 

薪酬与行政管理总是充满了不确定和挑战,这一现象在亚洲零售业中尤为明显。也因此,商业决策者们才会积极寻求专业解决方案与外部供应商,来应对这种挑战。一个优质的合作伙伴,在项目执行中,能够顺利将外部服务与内部人力资源进程相结合,然而寻找到这样的第三方团队并非易事。这一现象并非个例,而是几乎普遍存在于所有的零售业务部门。

 


零售行业人力资源与薪酬管理的挑战

 


零售行业随时面临着非常高的人员流转率,这种高流转率会给人力资源团队造成不小的压力,使得他们需要疲于应对繁复的招聘和培训工作,因而留给处理潜在问题或者进行个人职业能力提升的时间所剩无几。

 

弹性工作制是零售业常见的管理方式,同时季度性的用工高峰也对临时雇员有大量需求。这些现实中的情况,使得准确统计出勤率变成了一项复杂的工作,长期来看也会对招聘和培训体系造成潜在和持久性的影响。

 

常规而原始的薪酬管理流程会过度消耗人力资源团队,从而挤压用于招聘、入职和培训等模块的时间。尤其在一个持续增长的部门里,这些问题会持续发酵,所带来的影响会呈几何增长。面对如此困局,摆在商业组织面前的有两条道路,招募并培养一个专业人力资源团队去应对用工高峰带来的阶段性挑战,抑或寻求高效可靠的第三方专业服务。

 

第三方供应商的优劣分析

 


选择酬管理供应商可以为零售业者提供显著的支持,在专业度、项目规模和实施责任等方面都可以更本地化。不仅如此,一个成功的合作关系还会带来以下收益:

 

- 由于薪酬与人力资源管理是合作供应商的核心业务,因此他们在应对本土的规章和制度时会更加专业。

 

- 在用工高峰期,供应商会全力支持零售业务,使得企业的人力资源团队得以专注于雇员职业生涯发展和员工培训等事项,从而提升雇员的专业技术和知识储备。

 

- 当薪酬管理团队和业务团队分处不同国家或地区时,往往会发生很多问题,而本地化的供应商则可以完美避免此类问题,同时在处理问题时还能带来更快的响应速度。


然而,如果与供应商的合作关系并没有那么理想时,也会带来很多问题。

 


- 供应商和企业之间没有建立有效沟通机制,会导致许多关键信息的误读和判断错误。

- 许多情况下,供应商需要对环境的变化及时作出判断,并对相应事项的调整负责或提供支持。但对于管理水平不够专业的供应商来说,很可能无法正确应对和处理这种变化。

 

- 当薪酬管理模块被外包人员接管时,人力资源团队会感到对此失去了控制,进而会抗拒这种业务调整。

 

- 薪酬管理中一旦问题和失误频发,会导致员工对人力资源团队和公司负面情绪的产生。

 

因此,培养一个理想的合作关系,将外部供应商同公司紧密联系起来就显得十分必要了。选择供应商作为合作伙伴时要尤为注意,直接使用总部供应商名单里的候选者或许不会满足你的需求,例如当他们不具备充足的本土专业知识和富有经验的本地团队时。

理想状态下,你需要一个同时拥有本地业务以及全球业务网的人力资源与薪酬合作伙伴,以此来满足不断发展的扩张战略,同时支持未来可能覆盖到的其他海外市场业务。

 

如何建立成功的合作伙伴关系

 

决定一个外包项目的成功与否的因素有很多,在这些因素中,有效的项目管理、紧密的管理实行以及常态化和明确的沟通机制是尤为关键的成功要素。

以下几点是项目开始阶段必不可少的:

 

§  执行层的支持,从而促成和支持项目;

§  条理清楚的计划,包括明确定义的项目目标;

§  专注该项目的内部团队,确保该团队的人员能够明确业务模式和需求;

§  一个打通各层级利益相关者的沟通阵营;

§  一个由三到五个决策者组成的项目委员会来管理进程以及快速决策,以便应对突发状况;

§  同时确保参与项目的供应商,其服务专业度必须可以满足长期业务增长的需求。

 

项目启动伊始阶段,准备工作十分关键,这一步是为了确保临时加入的外包团队能顺利交接内部团队的工作,从而快速适应项目。某种程度上,这一项目会和整个人力资源团队都有业务关联,所以该项目的成员应当与全部人力资源团队具备同样的专业知识与技能储备。第三方供应商应当协助推进这一工作的进行。

 

如果你认为该项目仅仅是为了解决某个问题而选择的外包服务,那结果可能并非如你所愿。保证项目成功的最好方式是同你的供应商建立一个真实的合作伙伴关系,这样不仅可以达成项目的实施,还会使其经受住长期时间的考验。

 


原作者:EstebanEspeleta, Director – Head of HR & Payroll Services (Hong Kong), TMF Group.

翻译:于 扬


 




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