酷公司 | 锦江酒店(中国区)以“数字之翼”赴“锦玉前程”

2022-03-29


关于锦江:


锦江发展至今已有86年历史。从1935年的“锦江川菜馆”和“锦江茶室”出发,到1951年的见证无数重大历史事件的“锦江饭店”,直至今日的中国规模最大的综合性旅游企业集团之一——锦江国际集团。百年锦江,历经中华大地的沧桑巨变,参与了新中国的蓬勃发展,也见证了上海作为中国最大的经济中心城市的成长。


锦江酒店(中国区)于2020年5月成立,是锦江国际集团“深耕国内、全球布局、跨国经营”的全球品牌战略重要布局,主营锦江国际集团在中国市场的中高端及轻中端酒店产业,聚焦 “有限服务型酒店”细分领域。旗下拥有维也纳国际、锦江都城、7天、丽枫等29个品牌。截至 2022年,锦江国际集团市场规模位列全球第二位,亚洲第一,锦江酒店(中国区)拥有已签约酒店近14000家,覆盖全国470多个城市,拥有1.86亿会员。


新的历史机遇给了锦江酒店人大展拳脚的无限可能,但同时,瞬息万变的业务环境,企业快速发展及跨区域多元经营的现状,也给带来企业不同层面的管理挑战与压力,锦江集团对中国区的未来发展提出了“四个中心”的战略目标,其中包括人才培养中心和数字化改造引领中心,强调数字化建设已经成为了向管理要效能、向管理要效益的重要途径。2020年末,锦江酒店(中国区)即开始了“锦程人才管理系统”的规划和选型工作。经过数月的精心准备和细致调研,充分考察了国内外的主流系统供应商,考察重点包括了系统的设计前瞻性、技术先进性、服务本地化,以及行业最佳实践等维度。


经过多方比较,易路有幸成为锦江酒店(中国区)的数字化战略合作伙伴,共同打造“锦程人才管理系统”,从人事管理、组织管理、薪酬福利管理、目标绩效管理、人力资源预算管理、学习培训管理、人才发展等方面助力锦江酒店进行价值创造,赋能管理。

 

  • 锦江人才管理系统的定位


人才培养、数字化转型、精细化管理已经成为大家的共识,人力资源数字化项目——“锦程人才管理系统”应运而生,致力于服务员工、建立标准和共享数据,是锦江酒店(中国区)实现对外业务拓展、对内赋能发展的重要工具与载体。


为了更好的培养人才、保留人才,锦江酒店打造了自身特色的“锦玉人才体系”。让每个员工都经历从石头到玉的职业发展历程。“锦程人才管理系统”作为‘锦玉’人才发展计划的载体,,将助力锦江酒店及其员工以“数字之翼”赴“锦”绣前程。

 

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为了协助锦江酒店(中国区)快速上线“锦程人才管理系统”,项目前期,易路与锦江酒店(中国区)一起开展了大量准备工作。首先,组织架构调整。为了在整个中国区推行标准化的‘锦玉’人才体系以及锦程人才系统,锦江酒店(中国区)所有的直营店、加盟店等同类型品牌均使用同一套岗职体系。其次,为了使新的组织架构在系统中落实,易路与锦江项目组一起重新梳理了人事数据及流程。双方人员齐心协力,在短短一个星期内快速梳理了所有的人事数据及HR业务流程。

 

  • 以“数字之翼”共赴“锦”绣前程


2021年8月31日,“锦程人才管理系统”上线。中国区逐步完善服务员工全生命周期的一站式数字化共享平台,正式开启便捷高效的数字化办公方式:

 

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首期上线具体内容

 

为了保障良好的用户体验,锦江酒店(中国区)提前上线系统,进行试点与调整,多批次赋能员工,通过小步快跑,逐步将项目落地推广。首期上线有效推动了锦江酒店(中国区)以下三个层面的数字化进程:


标准管控体系层面,实现了点对人,发对薪以及业务管理的高效标准化;

共享层面,搭建了全板块的HR管理中台,改善HR管理服务水平和质量优化、完善人力资源业务体系及流程,为业务的调整与复制充分赋能;

赋能层面,搭建全员参与的平台,将HR业务融入实际操作过程中,提升员工的满意度与敬业度。为锦江经理及高层通过绩效、人才盘点、人才发展等内容的实现,打造具有锦江特色的“锦玉”体系,为实现有效的团队和人才管理奠定了坚实的基础。

 

具体可分为以下三个方面:


1、组织人事

锦程人才系统在组织人事方面发挥了三个重要作用:第一,人事数据实时可查,实时维护。员工入转调离业务方便快捷,可在线完成全部入职手续办理。并且系统会提前3个月预警HR到期人员,及时与员工续约,避免人为遗漏。截至目前,系统已经实现了3万条入转调离流程,平均时效为73小时;第二,将岗职体系落实到系统中,实现了标准化、统一化,当公司新增一家门店时,系统会自动适配一套标准的岗位体系,从此告别拍脑袋做决定;第三,应集团需要,增加“黑名单”功能。根据锦江酒店(中国区)用人制度,员工离职后三个月内不能再次入职,除此之外,非正常原因离职的员工也会进入黑名单。黑名单实行非公开制,HR也只能查到应聘人员的身份证号是否在“黑名单”内,这样既可以做到数据保密,也可以落实公司用工红线。

 

2、薪酬管理

系统上线前,无论是数据收集与维护还是算薪发薪,对人员的依赖性较高,复核困难。完成整个算薪流程预计耗时约9天,并且工资条还需要人工拆分再通过邮件单独发送给员工。如今借助系统,不仅实现了在线收集数据、一键算薪、一键发送工资条、错误率也大幅下降,完整的算薪流程提效至4天内

 

3、BI报表中心

锦程人才系统不仅可以实现数据的收集,更重要的是收集之后的分析和再利用,BI报表中心就具备这样的功能。一方面,HRBP可以通过BI报表中心查看花名册、进行日常人事管理、制作多种数据报表,即使面对领导临时性的数据查看需求,也不用手忙脚乱地下载数据、制作报表。另一方面,管理层可通过数据看板随时抓取、分析数据,及时跟进业务状况。同时,BI报表中心内置监测日志,比如能够看到用户日常使用情况。如出现系统使用人数过低等异常情况时,方便领导及时询问原因,并作出改善指导。

 

  • 锦程人才管理系统背后的战略


“锦程人才系统”在锦江酒店(中国区)的人力资源整体战略中,不仅仅是一个系统,更是人力资源管理变革的有效“抓手”。锦江酒店(中国区)通过这一“变革抓手”倒逼多个法人实体HR业务规则的一致性及数据和流程的规范性,并在此基础上将事务性工作集约处理。在降本增效、合规风控、提升员工体验的同时,让HR团队有更多时间和精力赋能业务,为业务提供定制化的人力资源解决方案。


“锦程人才系统”的上线也仅仅是锦江酒店(中国区)HR数字化转型的第一步,完成了“从线下到线上”、“从手工到自动”的转变。对锦江酒店(中国区)来说,更具战略意义的是,系统对线上流程产生的过程数据和行为数据的挖掘与洞见,并基于数据建模完成“从经验到智能”的蜕变,让数据赋能业务管理者,做到“数据有痕,管理无据”。并通过数字化手段在员工职场关键时刻和人生关键时刻给予个性化的、有温度的人文关怀,帮助员工建立组织归属感和融入度,与团队的链接感,自我的价值感、贡献感、成就感、自豪感,点燃员工的自驱力,驱动员工创新力。



  • 后记

 

“锦程人才系统”的目标是:

 让薪酬福利更具竞争力;

 让绩效激励有据可依;

 结合锦玉人才发展计划,共创锦江人才管理模型,记录员工在企业内的点滴成长,优化员工职业发展路径与成长体验;

 借助数据洞察助力组织效能提升,全面优化锦江酒店的人才管理流程和方案,从“以HR管理为核心”向“以业务和员工为核心”转变。

 

随着第一阶段的上线和验收完成,易路和锦江收获了人力数字化改革的良好开端,初步实现了上述数字化改革目标。后期将本着协同、包容、善成原则,稳步推进,继续深化数字化应用。在第二阶段项目中,双方将进一步加强信息共享和员工赋能,完成全面绩效管理和人才发展体系的上线工作。


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