世茂HRSSC的数字化运营之路

2020-05-28

一、世茂HRSSC概况

世茂集团是一家国际化、综合性的大型投资集团,业务版图涉及地产、酒店、商业、主题娱乐、物管、文化、金融、教育、健康、高科技、国际投资等领域,项目近400个,法人实体多且分布在100多个城市。


在此背景下,世茂HRSSC于2013年建成落地,经过7年的打磨,由信息化、移动化逐步转向数字化阶段,逐渐趋于成熟并不断深耕。


世茂HRSSC平台分成员工服务中心、产品运营中心及数据管控中心三大模块,以产品线来设计服务流程、进行服务交付与持续的产品迭代,秉承着“通过数字化服务平台,持续提升用户的效率与体验,从而做好管理支撑”的使命,为员工、经理和HR三大用户提供一站式服务,每个产品都有专属的产品经理、SOP和SLA,产品经理依据PDCA管理模式对产品进行全生命周期(产品设计-产品交付-用户培训-用户反馈-产品迭代)管理。


1590659752362003199.jpg


二、数字化应用场景

场景一:“空中大厅”让HR服务随手可及

世茂集团如今处于高速发展的阶段,一体两翼的业务模式使得业务体量快速增长,也促使HRSSC要找准自己的定位,快速完成服务的数字化转型,让员工聚焦业务,为管理层决策提供数据分析的视角,充分体现HRSSC的价值。


传统的线下服务大厅已经不能匹配业务的高速发展,世茂HRSSC踏上了数字化转型的征程,在实践中创新出了“空中大厅”的服务模式,将传统的线下服务大厅转为线上的“空中大厅”。身处100多个城市400多个项目的员工,只需通过“世茂云办公”APP下单,人力行政的各项服务便触手可及,兼顾了服务效率与用户体验。 


1590659780412012820.jpg


场景二:数字化入职之旅 

候选人接受offer之后,便开启了世茂的数字化入职之旅。无论候选人身处何地,都将会收到总部HRSSC入职小伙伴的欢迎电话,通过企业微信公众号,即可轻松提交入职材料。引入OCR技术,系统会自动识别身份证、银行卡等信息,无需手动输入,人性化的同时也提升了准确性;微信端入职信息提交后将由专人审核,数据时时传入SAP系统,并自动创建员工电子档案。入职当天,员工只需携带本人身份证和上家公司的离职证明便可前往世茂报道,通过手机端刷脸实名认证,5分钟之内便可自助完成合同签署。 


在入职环节,HRSSC实现了数字化无接触服务,仅保留了DAY1的现场入职宣导环节,HR小伙伴面对面帮助新员工快速融入新环境,完成情感的链接。 


1590659800785055325.jpg


场景三:AI考勤开启用户新体验

2018年9月世茂集团总部搬迁到了世茂大厦,大厦里有很多黑科技产品的应用,比如便捷的刷脸进出闸机及大楼门禁的功能。有一次,HRSSC的产品经理偶然听到两位员工在电梯里的谈话,抱怨前晚加班后忘记打卡了(上下班需通过APP GPS定位打卡),“如果能刷脸打卡该多好,我就不会忘记了…”,于是HRSSC产品经理便萌生了“刷脸打卡”的想法。在世茂科技公司的支持下,AI智能考勤产品于2019年初正式上线,受到了员工的一致好评。


目前,“智慧人脸考勤”管理系统还拓展到了物业服务,每位世茂服务员工都能体验高效、准确、便捷的上下班打卡情境,其灵活、准确、不受地点限制等优点,在提高员工体验的同时,也减少了考勤负责人的数据维护和统计工作,极大提高了工作效率。


1590659819532407756.jpg


场景四:薪税一体化的创新实践

2019年个税新政的实施,让世茂HRSSC面临痛点:全集团400+法人实体,分布在100多个城市,报税工作量大且无法集中管理个税申报;新政异常复杂,员工很难清晰了解个税缴纳情况,HR如何解释也是一个很大的挑战;再加上工作的复杂性,预计HRSSC未来的个税操作工作量将增加3倍。这就催促着HRSSC的产品经理要进行创新探索,如何在不增加人手的情况下,通过新技术应用与新流程设计的结合,实现个税产品高质量高效率交付。回顾整个过程,世茂HRSSC实现了以下3点创新:


1)产品运营端,对全员进行个税新政推广:通过世茂学院云平台做全员直播宣讲会,由内部税务专家向全员普及新政及其影响,HRSSC热线也随时为大家答疑解惑,新政实施的第一个月,近50%的员工完成了个人的专项申报。


2)业务流程端,外接“易个税”SaaS平台:SAP业务端口升级的同时,通过外接“易个税”SaaS平台,实现与税务局系统打通,400多个法人实体可以实时获取员工专项信息,还可以通过“易个税”平台进行月度个税一键集中申报,月度HRSSC个税操作控制在5个工作日,效率提升70%。


3)员工体验端,新增自助薪税查询功能:员工除了在线查询工资单,还可以清楚查询个税累计详情,在跨公司调动的场景中,员工可以分段查看个税累计缴纳的情况,便于次年的汇算清缴。


1590659860057567930.jpg


场景五:数字化让决策更精准

为了让HR数据发挥价值,为业务决策提供数据支持,近年来世茂HRSSC在数据分析方面不断进行探索与尝试。2017年,世茂HRSSC通过对过往4年员工选用育留全生命周期相关的80多万条数据进行全样本分析,给管理层出具了一份涵盖招聘、薪酬体系及人才发展等全方位的数据分析报告,对集团推出的人才晋升和激励方面的精准决策起到了关键的作用。


世茂HRSSC数据团队还定制开发了一款适合大型集团公司的预算编制工具,通过模型的标准化设置,HR年度预算编制工作从200多名HR全员历时1个月的工作量,缩减到了10多个HR一周内完成所有预算数据的编制。结合业务实际需求,HRSSC还可以提供定制化的数据分析与模型开发,希望数据能够真正流动起来,发挥应有的价值。


世茂HRSSC数据团队不仅仅能为大家出报表做模型,还通过世茂学院开设数据分析的实战培训,赋能世茂HR成为具备数据分析的思维和能力的HR。


1590659879282025983.jpg


三、结语

“数字化时代开启了一扇新的大门,让我们拥抱过去难以想象的无限可能”。通过数字化手段,我们之前描绘的蓝图,已经变成了现实场景。相信以后我们还能创造更多惊喜。在数字化道路上我们也面临挑战,HRSSC如何匹配业务的快速发展,如何进一步利用大数据分析为业务决策助力?我们需要在新技术的持续引进、服务模式的不断创新以及产品的持续迭代方面不断前行。



本文作者:刘冬扬丨人力资源副总监,集团人力共享中心负责人丨世茂集团

本文转载至:人力资源智享会


文章标签

热门文章

关于我们

关于我们

隐私声明

隐私声明

如何通过人事系统软件来改善HR的工作?

如何通过人事系统软件来改善HR的工作?

通过上线使用人力资源系统,可以通过信息化将企业常规的事务管理全部落实到系统中自动运行,HR可以从繁琐事务解放出来深度介入企业管理,并且借助系统的管理功能,实现企业组织架构、事务流程的优化、优化员工薪资分配、辅助企业做出合理的决策,从而改善企业的管理效益。

选择易路hr人力资源软件好在哪里?

选择易路hr人力资源软件好在哪里?

国内人力系统厂商都非常熟悉国内企业的管理情况,了解企业的管理需求。因此hr人力资源软件功能更能贴合国内企业的情况,更好地帮助企业解决问题,满足企业需求。由于国内人力系统厂商扎根于当地市场,在售前售后服务方面会更加周到,更有优势。

易路正式获批成为国家级信创工委会成员单位!

易路正式获批成为国家级信创工委会成员单位!

绩效考核管理系统对企业来说有哪些帮助?

绩效考核管理系统对企业来说有哪些帮助?

利用绩效管理系统可以实现对企业各个岗位不同的绩效考核管理,遵循绩效考评的基本原理,绩效管理系统可以自定义绩效指标,来满足特殊岗位的绩效考核需求,能够帮助企业快速分解战略目标至相关部门或人员身上,建立合理的绩效制度,将员工绩效和企业战略发展目标进行结合,保证员工工作的有效性。

现代企业对人事管理系统软件有哪些新的标准?

现代企业对人事管理系统软件有哪些新的标准?

信息化管理是现代企业的重要趋势,企业对于人力资源系统的需求不再像以往那样简单,仅能解决事务的系统是无法满足企业。人事管理系统软件要具备即用化的特点,需要具备移动化,能够在手机、平板等各种移动平台进行应用,能够随时随地进行系统的使用操作,摆脱空间限制使用更灵活,能够大大提升事务的管理效率。同时为了推进企业全面的信息化。

人事管理和人力资源管理之间的主要区别

人事管理和人力资源管理之间的主要区别

​人事管理和人力资源管理之间的主要区别在于它们的范围和方向。人事管理是管理的一部分,处理员工的招聘、雇用、人员配备、发展和薪酬及其与组织的关系,以实现组织目标。人力资源管理的范围更广,将员工视为组织的资产。它促进了目标、责任、奖励等方面的相互性,这将有助于提高经济绩效和人力资源的高水平开发。

双十一来临,物流行业如何做好人员管理与激励?

双十一来临,物流行业如何做好人员管理与激励?

易路峰会成功举办,发布2款新品【 易搭与数据洞察】

易路峰会成功举办,发布2款新品【 易搭与数据洞察】

推荐文章

大型制造业企业,贝卡尔特的数字化转型实践——标准统一之后,数字化力量方显

大型制造业企业,贝卡尔特的数字化转型实践——标准统一之后,数字化力量方显

标准化像是一位“开路先锋”,减少了数字化道路上的阻碍,使得数字化行进得更加容易、快速。但与此同时,数字化也在“逼迫”标准化往前走,两者双向推动。

英恒专访:技术研发企业数字化转型该如何迈出第一步?

英恒专访:技术研发企业数字化转型该如何迈出第一步?

英恒成立于2001年,始终专注于汽车电子应用市场的方案解决与技术开发服务。“多年蛰伏,一朝蝶变。”2017年开始,英恒整体发展进入加速阶段,人员数量和需求量快速增加,业务规模和需求也与日俱增。2018年,恰逢公司上市,人力资源数字化转型势在必行。

专访云学堂HRD么春娟:从华为到云学堂,只为遇见自己想要的样子

专访云学堂HRD么春娟:从华为到云学堂,只为遇见自己想要的样子

2017年11月,么春娟离开了工作13年的华为,而后怀揣着自己的小愿景加入创业酵母管理咨询公司做人力资源咨询服务,如今在云学堂担任人力资源负责人一职。或许会有人不解,但她认为这一切经历都是值得的,一路寻找,只为遇见自己想要的样子。

 酷公司 | 锦江酒店(中国区)以“数字之翼”赴“锦玉前程”

酷公司 | 锦江酒店(中国区)以“数字之翼”赴“锦玉前程”

“锦程人才系统”在锦江酒店(中国区)的人力资源整体战略中,不仅仅是一个系统,更是人力资源管理变革的有效“抓手”。锦江酒店(中国区)通过这一“变革抓手”倒逼多个法人实体HR业务规则的一致性及数据和流程的规范性,并在此基础上将事务性工作集约处理。在降本增效、合规风控、提升员工体验的同时,让HR团队有更多时间和精力赋能业务,为业务提供定制化的人力资源解决方案。

酷公司 | 零食界顶流如何让人力资源管理鲜潮升级?

酷公司 | 零食界顶流如何让人力资源管理鲜潮升级?

我们希望上线的产品能够快速的进行迭代,包括界面及管理功能,而易路能为我们提供个性化的服务,灵活响应我们的需求。另外,新税法出来后,我们也希望升级薪酬系统,而薪酬也是易路的优势,技术相对成熟。

酷公司 | 数字化技术如何为智慧文旅插上腾飞的翅膀

酷公司 | 数字化技术如何为智慧文旅插上腾飞的翅膀

作为拥有腾讯基因的腾云公司自2017年成立以来,不断在智慧旅游、文旅融合方面深入探索,将“科技创新”、“数字变革”与“数字云南”紧密结合。伴随着数字化推进的同时,其人力资源管理转型也在同步进行。

酷公司 | 这家备受推崇的供应链物流公司如何实现数字化绩效管理

酷公司 | 这家备受推崇的供应链物流公司如何实现数字化绩效管理

日邮中国有着相对复杂的半矩阵式组织架构,对前台、中台、后台的协同十分注重,更加强调了绩效管理的精细化。在这一背景下,日邮中国需要的是高度灵活的绩效管理系统和流程,从而真正契合组织战略需求。带着这一明确目标,又货比三家,日邮中国最终选择了易路作为人力资源绩效管理数字化转型路上的“硬核队友”。

酷公司 | 求同存异——大型医药连锁企业的数字化变革之路

酷公司 | 求同存异——大型医药连锁企业的数字化变革之路

大型医药连锁企业数字化转型该怎么做?很多企业容易陷入误区,一味求全面求细节。然而这家医药连锁标杆企业却用实际告诉我们,求同存异、抓大放小、寻找平衡点才是正确的打开方式。

在线咨询

电话咨询

400-825-1616

预约演示

个税助理

扫码互动